Política de Atendimento ao Cliente

Política de Atendimento - Loja Modern Mulher

Na Loja Modern Mulher, acreditamos que um excelente atendimento é essencial para garantir uma experiência de compra única e satisfatória para todas as nossas clientes. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, eficiente, respeitoso e sempre focado nas necessidades de cada cliente.

Abaixo, você encontrará nossas diretrizes sobre como realizamos o atendimento, com foco na qualidade e no respeito aos nossos valores.

1. Canais de Atendimento

Oferecemos diversos canais para que você possa entrar em contato conosco da forma mais conveniente. Nossos canais estão disponíveis para tirar dúvidas, resolver problemas e atender suas solicitações:

• E-mail: Para qualquer dúvida, sugestão ou solicitação, você pode entrar em contato pelo e-mail atendimento@modernmulher.com.br. Nosso time se compromete a responder em até 24 horas úteis.

• WhatsApp: Para um atendimento mais rápido e direto, você pode enviar sua mensagem para nosso número de WhatsApp (61) 99461-7774. Responderemos em até 2 horas úteis durante o horário de atendimento.

• Chat Online: Em nosso site, você pode acessar nosso chat online para conversar com nossos atendentes em tempo real. O chat está disponível durante o horário comercial (segunda a sexta-feira, das 9h às 18h).

• Redes Sociais: Também estamos disponíveis nas nossas redes sociais (@modernmulher) para responder dúvidas rápidas e interagir com você.

2. Horário de Atendimento

Nosso atendimento funciona nos seguintes horários:

• Segunda a Sexta-feira: Das 9h às 18h.
• Sábados: Das 9h às 14h.
• Domingos e Feriados: Estamos fechados, mas nossa loja online está sempre disponível para compras.

3. Compromisso com o Prazo de Resposta

Temos um compromisso com a agilidade no atendimento, por isso buscamos sempre responder a todas as solicitações dentro dos seguintes prazos:

• E-mails e WhatsApp: Resposta em até 24 horas úteis.
• Chat Online: Resposta em até 15 minutos durante o horário comercial.
• Redes Sociais: Resposta em até 24 horas úteis.

4. Como Garantimos um Atendimento de Qualidade?

1. Atendimento Personalizado: Cada cliente é única para nós! Por isso, buscamos entender as necessidades de cada pessoa e oferecer soluções adequadas, seja para dúvidas sobre produtos, assistência em processos de troca ou devolução, ou mesmo recomendações de looks.

2. Treinamento Constante: Nossos atendentes passam por treinamentos contínuos para garantir que ofereçam um atendimento de alta qualidade, sempre com empatia, paciência e respeito.

3. Resolução de Problemas: Em caso de qualquer contratempo ou insatisfação com um produto ou serviço, nossa prioridade é resolver o problema da maneira mais eficaz e satisfatória possível, dentro dos nossos parâmetros e políticas.

5. Atendimento Pré-Venda

Durante o processo de compra, nossa equipe está pronta para ajudar com:

• Esclarecimento sobre produtos: Tamanho, modelagem, cores e materiais.
• Sugestões de looks e combinações: Caso precise de dicas de moda ou ajuda para escolher o produto perfeito.
• Dúvidas sobre o processo de compra: Como realizar seu pedido, formas de pagamento, prazos de entrega, etc.

6. Atendimento Pós-Venda

Após a compra, garantimos que o atendimento continuará:

• Suporte em Trocas e Devoluções: Em caso de necessidade de troca ou devolução, nossa equipe está disponível para orientar sobre o processo e tirar dúvidas, conforme nossa política de trocas e devoluções.

• Acompanhamento de Pedidos: Para acompanhar o status do seu pedido, você pode entrar em contato a qualquer momento. Também oferecemos o acompanhamento via sistema de rastreamento, para que você saiba onde está o seu pedido a qualquer momento.

7. Compromisso com a Satisfação

• Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeita com o atendimento recebido ou com nossos produtos, entre em contato conosco para que possamos encontrar a melhor solução. Nosso objetivo é a sua total satisfação!

• Se desejar deixar uma sugestão ou feedback sobre nossa loja e atendimento, você pode preenchê-lo diretamente no nosso site ou enviá-lo para o e-mail sugestoes@modernmulher.com.br. Adoramos ouvir nossas clientes e estamos sempre em busca de melhorar.

8. Privacidade e Segurança

Temos um compromisso com a privacidade e segurança dos dados pessoais de nossas clientes. Todas as informações compartilhadas durante o atendimento são tratadas com a máxima confidencialidade, de acordo com a nossa Política de Privacidade.

A Modern Mulher se dedica a oferecer a melhor experiência de compra possível, com um atendimento que reflete nosso compromisso com a qualidade e o cuidado com cada cliente. Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir que você tenha uma experiência maravilhosa conosco!