Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Loja Modern Mulher

A Loja Modern Mulher preza pela satisfação de suas clientes, por isso criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa, para que sua experiência de compra seja a melhor possível. Leia atentamente as condições a seguir:

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções:

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
O produto a ser devolvido ou trocado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original intacta e na embalagem original.
Para solicitar a troca ou devolução, é necessário entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@modernmulher.com.br ou pelo WhatsApp (61) 99461-7774 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Motivos para Troca ou Devolução:

Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito, a troca ou devolução será realizada sem custos, e o cliente poderá escolher entre outro produto de igual valor ou o reembolso integral.
Erro no Pedido (produto errado): Se o produto recebido for diferente do solicitado, a troca será realizada sem custos, com envio do produto correto para o cliente.
Desistência ou Arrependimento: Se a cliente decidir desistir da compra, a devolução será aceita dentro do prazo de 7 dias, desde que o produto não tenha sido utilizado. O valor pago será reembolsado, descontando-se eventuais custos de envio.

3. Procedimento para Trocas:

Entre em Contato: Envie um e-mail ou mensagem pelo WhatsApp informando o motivo da troca.
Envio do Produto: Enviaremos as instruções para a devolução do item, incluindo a etiqueta de postagem, caso aplicável.
Recebimento e Análise: O produto devolvido será analisado para garantir que está dentro das condições de troca.
Envio do Novo Produto: Após aprovação da troca, enviaremos o novo item sem custo adicional. Caso não haja disponibilidade de estoque, o cliente poderá escolher outro produto ou solicitar o reembolso.

4. Procedimento para Devoluções:

Solicitação de Devolução: Envie um e-mail ou mensagem para nossa central de atendimento.
Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto para o nosso centro de distribuição, seguindo as instruções fornecidas.
Recebimento e Análise: Após o recebimento do produto, ele será analisado quanto à conformidade das condições de devolução (produto não utilizado, com etiquetas intactas e na embalagem original).
Reembolso: O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, através da mesma forma de pagamento utilizada na compra. No caso de pagamento via boleto, o reembolso será realizado por transferência bancária.

5. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução:

Produtos usados, lavados ou com sinais de uso.
Produtos com etiquetas ou embalagens violadas.
Produtos de promoções, liquidações ou vendas especiais (exceto em caso de defeito ou erro no pedido).

6. Custos de Envio:

O envio de produtos para troca ou devolução é gratuito em casos de defeito ou erro de pedido, sendo a loja responsável pelo frete de devolução.
Nos casos de desistência ou arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de envio para devolução do produto.

7. Regras de Reembolso:

O reembolso será processado após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para reembolso é de 10 dias úteis, e será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso a compra tenha sido feita via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura seguinte.

8. Trocas e Devoluções em Compras no Outlet:

Produtos adquiridos na seção de outlet ou em promoções estão sujeitos a regras especiais e não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.